Ombudsfunctionaris HAN voor studenten en medewerkers

Karaktereigenschappen

De ombudsfunctionaris is een onafhankelijke, gezaghebbende, integere, toegankelijke en betrouwbare professional die neutraal, onpartijdig en zelfstandig opereert. Met een open en luisterende houding creëert de ombudsfunctionaris een veilige en vertrouwelijke omgeving voor het bespreken van signalen en zorgen. De ombudsfunctionaris is empathisch én onpartijdig, oordeelt zorgvuldig en weet verschillende perspectieven te wegen. Stevigheid en tact gaan hand in hand: de ombudsfunctionaris is een gesprekspartner op alle niveaus en gevoel voor relatie bij het opbouwen van goede verbindingen met studenten, medewerkers, CvB en andere functies binnen de melding-, klacht- en zorgstructuur. De ombudsfunctionaris is verbindend en werkt pragmatisch toe naar duurzame oplossingen, met oog voor zowel regels als de praktijk binnen de organisatie.

Vaardigheden

De ombudsfunctionaris beschikt over uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden in woord en geschrift (Nederlands en Engels). De ombudsfunctionaris, biedt een luisterend oor, weet complexe vraagstukken/patronen helder te analyseren en kan systemisch denken en handelen. Overtuigingskracht, diplomatie en organisatiesensitiviteit zijn essentieel: inzicht in bestuurlijke, sociale en hiërarchische verhoudingen binnen het hbo stelt de ombudsfunctionaris in staat effectief te opereren.

De ombudsfunctionaris kan onafhankelijk informatie verzamelen en zo nodig onderzoek doen, belangen zorgvuldig afwegen en op basis van feiten tot onderbouwde en heldere adviezen en rapportages komen. De ombudsfunctionaris kan de-escaleren, bemiddelen en omgaan met conflicten. De ombudsfunctionaris is verbindend en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden en omgaan met weerstand.

Achtergrond en expertise

De ombudsfunctionaris beschikt over minimaal master werk- en denkniveau en heeft bij voorkeur ervaring in het hoger onderwijs of een vergelijkbare complexe organisatie. Kennis van de (werk)cultuur, bestuurlijke verhoudingen en beleid/regelgeving van een hogeschool is noodzakelijk. Daarnaast is de ombudsfunctionaris juridisch onderlegd, met kennis van arbeidsrecht, cao-hbo, whw en relevante interne regelingen voor, en heeft ervaring met bemiddeling en conflicthantering. De ombudsfunctionaris is bereid deel te nemen aan collegiale intervisie met peers, vakkennis op peil te houden en zich te conformeren aan mogelijke, toekomstige beroepsnormen.