Subgerente de Implementación
Mmc
- Location
- Lima - Las Orquideas
- Source
- workday
Company:
Description:
Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh. Esta posición estará ubicada en Lima, Perú. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
El Subgerente de Implementación se encargará de liderar y gestionar los procesos de implementación de nuevas cuentas y servicios, asegurando una transición ordenada desde el onboarding hacia la operación y una experiencia de servicio alineada con las expectativas del cliente. Actúa como punto de coordinación entre clientes y áreas internas, anticipando necesidades, gestionando incidencias y promoviendo la mejora continua de los procesos.
Contaremos contigo para:
- Liderar la implementación de nuevas cuentas y servicios, asegurando el cumplimiento de objetivos, cronogramas, entregables y niveles de servicio acordados con el cliente.
- Coordinar con clientes, áreas internas, aseguradoras y prestadores el levantamiento de requerimientos, la definición del alcance y la alineación de procesos operativos.
- Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos, anticipando necesidades y estableciendo acciones preventivas y correctivas durante la implementación y operación.
- Supervisar la transferencia de información, documentación y procesos a los equipos responsables, monitoreando avances, indicadores, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Gestionar la relación operativa y de servicio con los clientes, garantizando una atención oportuna y de calidad, así como la resolución de requerimientos e incidencias complejas.
- Diseñar y proponer iniciativas de optimización que mejoren la eficiencia operativa, la continuidad del servicio, la experiencia del cliente y el fortalecimiento de la relación comercial.
Lo que necesitas tener:
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carreras afines. Deseable contar con estudios de postgrado en proyectos o afines
- Experiencia mínima referencial de 5 años en gestión operativa, implementación de servicios, gestión de clientes corporativos o proyectos.
- Experiencia implementando oportunidades usando la IA que transformen el negocio
- Deseable experiencia en el sector asegurador.
- Conocimientos en análisis, optimización y rediseño de procesos, indicadores de gestión y niveles de servicio (SLA), análisis de datos y BI.
- Inglés: B1
Lo que te hace destacar:
- Visión de servicio.
- Influencia.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas complejos.
Por qué unirse a nuestro equipo:
- Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino.
- Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.
- Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.