Analista Junior de Reliability y Transformación Operativa (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
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Sign up free →BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Buscamos un profesional con pensamiento analítico, conocimientos de tecnología, gestión de datos y procesos, con iniciativa, capacidad de aprendizaje y orientación a resultados, que contribuya a fortalecer la confiabilidad (reliability) de los servicios tecnológicos de Empresas.
Su principal objetivo será apoyar la implementación de un marco operativo estandarizado en las diferentes subdirecciones, impulsar la medición y seguimiento de indicadores, automatizar actividades operativas y contribuir a la mejora continua de los servicios.
Principales Responsabilidades
- Apoyar la implementación del marco operativo estandarizado en las subdirecciones de Empresas, asegurando el seguimiento de actividades, entregables, responsables y compromisos.
- Monitorear y analizar indicadores de Reliability, relacionados con disponibilidad, incidentes, problemas, cambios, recurrencia y cumplimiento de niveles de servicio (SLA/KPI), identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a incidentes relevantes y acciones correctivas, verificando que los equipos responsables generen RCA, post-mortems, diagramas funcionales y evidencias de solución.
- Consolidar, analizar y transformar información operativa de diferentes aplicativos y subdirecciones para generar indicadores, tendencias, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones.
- Desarrollar, mantener y mejorar dashboards operativos y ejecutivos, que permitan visualizar el estado de reliability, los riesgos, avances y oportunidades de mejora.
- Impulsar la automatización de actividades repetitivas, incluyendo recopilación de información, generación de reportes, actualización de indicadores y seguimiento de compromisos, utilizando herramientas de datos, automatización e inteligencia artificial.
- Apoyar la documentación y estandarización de procesos operativos, incluyendo procedimientos (SOP), runbooks, matrices RACI, diagramas funcionales y controles de seguimiento.
- Participar en la coordinación del programa Train the Trainers (TTT), apoyando la capacitación, transferencia de conocimiento y medición de adopción del marco operativo en los equipos de soporte y mantenimiento.
- Dar seguimiento a iniciativas estratégicas, planes de acción y compromisos transversales, identificando riesgos, dependencias, desviaciones y oportunidades de escalamiento.
- Apoyar la medición del impacto de incidentes y mejoras tecnológicas sobre la experiencia del cliente, mediante el análisis de datos, indicadores operativos y métricas de negocio.
- Contribuir a la construcción y mantenimiento de un repositorio centralizado de información, que permita integrar conocimiento operativo, documentación y datos para su posterior explotación mediante herramientas analíticas e inteligencia artificial.
- Preparar información y reportes ejecutivos, comunicando avances, indicadores, riesgos y acciones pendientes a los diferentes responsables y stakeholders.
Retos del Puesto
- Contribuir a elevar y mantener los niveles de reliability de los servicios tecnológicos de Empresas, mediante el análisis de información, identificación de riesgos y seguimiento de acciones preventivas.
- Apoyar la transformación hacia un modelo operativo homogéneo y sostenible, facilitando la adopción de procesos y mejores prácticas entre subdirecciones con distintos niveles de madurez.
- Evolucionar de un enfoque reactivo a uno preventivo, identificando tendencias, incidentes recurrentes y señales tempranas de deterioro en los servicios.
- Transformar datos operativos en información útil para la toma de decisiones, generando indicadores confiables, tableros y análisis que permitan anticipar riesgos y priorizar mejoras.
- Reducir el esfuerzo operativo manual mediante automatización, mejorando la eficiencia, oportunidad y calidad de la información.
- Contribuir a la estandarización y calidad de los artefactos operativos, asegurando trazabilidad, documentación y seguimiento de compromisos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios sin autoridad jerárquica directa, desarrollando habilidades de comunicación, coordinación y seguimiento para impulsar el cumplimiento de objetivos comunes.
- Desarrollar progresivamente conocimientos especializados en ITIL, Reliability, gestión de procesos y mejora continua, hasta alcanzar mayor autonomía en el seguimiento y gobierno operativo.
Conocimientos y Experiencia
Indispensables
- Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y/o Google Sheets.
- Conocimientos básicos de análisis, integración y visualización de datos.
- Capacidad para documentar procesos, organizar actividades y dar seguimiento a compromisos.
- Comunicación efectiva, iniciativa, atención al detalle y disposición para aprender.
- Generación de dashboards operativos y ejecutivos.
Deseables
- Conocimientos de SQL, BigQuery, Power BI o Looker Studio.
- Fundamentos de ITIL y gestión de servicios tecnológicos.
- Conocimientos básicos de Incident Management, Problem Management y Change Management.
- Experiencia académica o profesional en automatización con Python, Apps Script o herramientas similares.
- Familiaridad con Jira, ServiceNow o plataformas de seguimiento.
- Conocimientos básicos de inteligencia artificial generativa y su aplicación a la productividad.
- Familiaridad con metodologías ágiles, mejora continua y documentación de procesos.
Escolaridad: Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información, Ciencia de Datos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia:
- Experiencia deseable: 0 a 3 años en tecnología, análisis de datos, operaciones de TI, soporte aplicativo (AMS) , procesos o gestión de proyectos.
- Se considerarán perfiles recién egresados con prácticas profesionales, proyectos académicos o experiencia demostrable en análisis de información y automatización.
- No es indispensable contar con experiencia previa en banca ni dominio avanzado de ITIL; se proporcionará acompañamiento y formación para desarrollar estas capacidades.
Competencias Clave
- Sentido de ownership.
- Pensamiento analítico y criterio técnico.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva
- Proactividad y resolución de problemas.
- Trabajo colaborativ.
- Aprendizaje continuo y mejora de procesos.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.