Subgerente de Servicios

Company:

Marsh

Description:

Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo regional de Operaciones en Marsh. Este puesto estará ubicado en Bogotá, Colombia. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Subgerente de Servicio es responsable de garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para clientes, liderando la coordinación operativa, la gestión de solicitudes y la relación con las áreas internas y aliados externos que intervienen en la entrega del servicio.

Su rol combina la atención transaccional, la coordinación operativa y la gestión estratégica de la cuenta, asegurando el cumplimiento de SLAs, la resolución oportuna de solicitudes, el control de calidad de los entregables y la mejora continua de los procesos de servicio.

Contaremos contigo para:

• Atención y servicio al cliente: Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes. Atención por canales Presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de Equipo: Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio (Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo).
• Gestión de procesos: Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Transición y estabilización operativa Controlar pendientes, indicadores y riesgos durante la transición, hasta cumplir los criterios definidos de estabilización.
• Innovación tecnológica: Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Lo que necesitas tener:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Relaciones Laborales o afines.
• 5 años de experiencia en operaciones de seguros/atención al cliente; mínimo 2 años en liderazgo de equipos
• Experiencia en negociación estratégica, gestión de cuentas, análisis de rentabilidad, mejora continua y uso de IA
• Inglés Nivel B2 (conversacional, capaz de mantener reuniones en inglés)
• Dominio de CRM, ERP, RPA; Excel avanzado
• Deseable: Six Sigma Yellow Belt, Lean Management, ITIL Foundation

Competencias que te hacen destacar:

• Liderazgo Transformacional
• Pensamiento Analítico & Data-Driven
• Automatización & Tecnología
• Orientación a la Mejora Continua Gestión de Cambio
• Comunicación Efectiva y orientación al cliente
• Gestión de Conflictos
• Capacidad de Aprendizaje
• Rigor operacional

Por qué unirse a nuestro equipo:

• Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to providing an inclusive work environment. We aim to attract and retain the best, most qualified people and value colleagues of all backgrounds, without regard to age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.