Customer Experience Representative Horeca

Seniority Level: Entry level

#Talent

Customer Experience Representative Horeca

Ben jij klantgericht, energiek en commercieel ingesteld? Krijg je energie van klantencontact en wil je mee bouwen aan sterke relaties met onze horeca-klanten? Dan is deze functie iets voor jou!

Bij AB InBev zijn we op zoek naar twee Customer Experience Representatives om ons team te versterken. Hoewel beide functies dezelfde missie hebben, onze horeca-klanten de best mogelijke ervaring bieden en bijdragen aan hun groei, ligt de dagelijkse focus iets anders.

- Eén positie focust voornamelijk op klantenservice en relatiebeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cafés, restaurants, hotels en andere horecazaken. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, leveringen en service, volgt dossiers op en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost.

- De andere positie heeft een sterkere commerciële focus. Je neemt proactief contact op met bestaande horecaklanten om nieuwe producten, promoties en activaties te introduceren. Je identificeert commerciële opportuniteiten, adviseert klanten over hun assortiment en helpt zo de verkoopvolumes te verhogen.

In beide functies werk je nauw samen met verschillende interne teams en draag je bij aan een optimale klantervaring. Je komt terecht in een enthousiast en divers team waar samenwerking, initiatief en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wie wij zijn

AB InBev brouwt de meest geliefde bieren ter wereld en bouwt merken waar consumenten van houden. Hier gedijen eigenaarschap, ambitie en actie.
Onze portfolio van iconische merken omvat wereldwijde klassiekers zoals Stella Artois, Bud en Corona, evenals bekende favorieten zoals Hertog Jan, Leffe en Hoegaarden.

We stimuleren je om groots te dromen, verandering te leiden en een blijvende nalatenschap te creëren. ​

We waarderen onvermoeibare probleemoplossers die verantwoordelijkheid nemen, uitdagingen aanpakken en ambitieuze doelen in resultaten omzetten door veerkracht en hard werk. ​

Da's Wie We Zijn: Come and OWN IT.

Wat ga je doen

Afhankelijk van de focus van jouw functie, neem je een aantal specifieke verantwoordelijkheden op. Daarnaast zijn er verschillende taken die voor beide posities hetzelfde zijn:

Gemeenschappelijke verantwoordelijkheden

• Je beheert en bouwt sterke relaties op met onze horeca-klanten (cafés, restaurants, hotels, …).
• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een professionele en positieve klantervaring.
• Je werkt nauw samen met accountmanagers, het field team en andere interne stakeholders.
• Je signaleert opportuniteiten en denkt actief mee over hoe we onze klanten beter kunnen ondersteunen.
• Je verzamelt klantfeedback en marktinzichten en deelt deze met de relevante teams.
• Je draagt actief bij aan projecten rond klanttevredenheid, commerciële groei en de optimalisatie van onze interne processen.
• Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging van klantcontacten en gemaakte afspraken.

Voor de positie met focus op klantenservice en relatiebeheer

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen over bestellingen, leveringen en service via telefoon, chat en e-mail.
• Je volgt klantvragen en eventuele problemen op en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en denkt mee over verbeteringen in de klantenservice.

Voor de positie met commerciële focus

• Je neemt proactief telefonisch contact op met bestaande horecarelaties.
• Je introduceert nieuwe producten, promoties en commerciële activaties.
• Je adviseert klanten over hun assortiment en identificeert opportuniteiten om volumes en verkoopresultaten te verhogen.
• Je coördineert promoties en klantacties in samenwerking met het field team en andere stakeholders.

Wie zoeken wij

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een commerciële mindset.
• Je spreekt uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je werkt zelfstandig, georganiseerd en oplossingsgericht.
• Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met verschillende stakeholders.
• Je hebt bij voorkeur een commerciële HBO-opleiding of gelijkwaardige werkervaring.
• Je hebt affiniteit met horeca en/of FMCG.
• Je bent vlot met MS Office (Excel en Outlook).
• Je neemt initiatief en bent gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen.

Voor de commerciële focus is een proactieve houding en commerciële feeling een extra troef.

Heb je niet alle bovenstaande punten afgevinkt, maar word je enthousiast van deze rol? Laat van je horen! We geloven in groei, leergierigheid en mensen die het verschil willen maken. Jouw potentieel telt!

Naast ons competitieve basissalaris geven we onze werknemers voorrang door eersteklas sociale voordelen aan te bieden​​

• Competitief salaris.
• Een gepersonaliseerd programma van voordelen gericht op werk-privébalans, zoals een fiets, transport, fitness...
• Compensatie en extra vakantiedagen (totaal 44 dagen).
• Een uniek ouderschapsverlof.
• Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling (LinkedIn Learning/ Workday Learning/Mentoring).

Bouw je carrière bij ons

We werven aan op basis van mindset, ambitie en culturele fit.

Unieke cultuur

We zijn er trots op dat we deel uitmaken van iets dat groter is dan onszelf en we zijn gepassioneerd om voort te bouwen op de lange nalatenschap van ons bedrijf. We geloven in samenwerking en openhartigheid, wat resulteert in een dynamische cultuur met open communicatie.

Merken waar iedereen van houdt

We maken deel uit van de collectieve, wereldwijde geschiedenis van bier. We zijn de trotse makers van meer dan 500 iconische merken, van geliefde internationale klassiekers tot lokale favorieten. 

Groeimogelijkheden

Onze mensen groeien op het tempo dat past bij hun talent. We stimuleren onze medewerkers om te leren, hun perspectief te verruimen en hun groeipotentieel te ontsluiten. In een omgeving waar streven naar uitmuntendheid loont, kunnen onze medewerkers hun impact vergroten en een blijvende nalatenschap creëren.

#LI-ABI ZoneEUR